|
Цель программы:Укрепление позитивного имиджа компании на рынке товаров и услуг. Развитие коммуникативной компетенции персонала компании с целью построения долгосрочных отношений и поддержания клиентской базы. Аудитория тренинга: персонал, занимающийся продвижением и продажей товаров и услуг компании и стремящийся у усовершенствованию личных навыков в этой области. Задачи тренинга:- Осознание значимости клиентоориентированного подхода в продажах как основной составляющей бизнеса. - Определение моделей поведения персонала, которые являются фактором укрепления позитивного имиджа компании на рынке услуг. - Развитие коммуникативных навыков необходимых для клиентоориентированного подхода в работе: - техники установления, поддержания и выхода из контакта с клиентом; -навыки ориентации в запросе клиента, умение слушать и понимать позицию клиента; -классификация потребностей клиента, техника задавания «волшебных вопросов»; -аргументация, техники подачи аргументов – услуга через преимущества для клиента; -бесконфликтные ответы на возражения, «НЕТ» и недовольства клиентом; -преимущества построения долгосрочных отношений с клиентом;
|